해외직구 반품 및 국제배송비 환불 가능여부

아마존등 해외사이트에서 구매한 물건을 반품하려고 합니다

여기서 반품시 환불금액에 국제배송비도 환불이 가능할까요?

답은 상황에 따라서 다릅니다

우선 제품의 하자가 아니라 단순변심이라면 당연히 배송비는 환불대상이 안됩니다

해외현지 배송비와 국제배송비 둘다 환불이 안되고

무료배송이었으면 오히려 왕복배송비가 청구될수고 있겠죠

그럼 제품의 하자 파손으로 반품시에는 아래 2가지 사항에 따라 달라집니다

A 해외사이트에서 직접 한국으로 직배송한 경우

이경우는 국제배송비 역시 환불대상이 되어야 합니다

B 사이트 자체 직배송이 아니라 배대지를 통해서 배송을 받은경우

해외직구시 국제배송비가 높기때문에 혹은 해당 사이트가 해외배송을 안하기 때문에..

구매한 물건을 현지의 한국 배대지 업체로 받아서 저렴한 가격으로 국제배송을 시도하는 경우가 대부분입니다

이런경우는 원칙적으로 국제배송비 환불이 안됩니다

왜냐면 해외판매자는 해외로 판매한것이 아니라 

구매자가 배송주소로 적은 배대지 주소.. 즉 자국내 주소로 판매한것입니다

그렇기에 그후로 거기 배대지에서 한국으로 국제배송을 보낸것은 소비자의 사정이자 선택일 뿐입니다

판매자는 판매후 소지바자 배송주소로 적은 자국내 배달까지만 책임을 지는것입니다

물론사이트에 따라 정책이 다를수도 있으나 저것이 기본이고 상식적인 내용입니다

간혹 해외직구 커뮤니티에 우겨서 국제배송비도 환불받았다는 글이 올라오기도 하지만

그것은 알뜰한 소비이자 자랑거리가 아니라 국제 진상짓이 아닌가 생각합니다

그런 케이스 및 컴플레인이 반복될 경우 해당배대지 주소로는 거래를 하지 않거나

배대지 주소를 사용하는 다른 소비자들의 정당한 반품에도 부정적인 영향을 줄 수 있습니다

끝으로 통상적인 반품절차를 간략히 설명드리자면

많이 이용하시는 아마존을 예로들면 하자로 인한 반품요청시 무료리턴라벨을 줍니다

무료리턴라벨의 경우 배송사와 트래킹번호가 입력되어 있습니다

그것을 인쇄해서 박스에 부착하면 해당배송사를 통해 아마존으로 무료배송이 가능합니다

(배송사와 트래킹 번호가 인쇄되어 있지않은 리턴라벨은 무료리턴라벨이 아닙니다)

그런데 설명드렸듯이 아마존에서 직배송으로 한국으로 바로 받으신게 아니라 

배대지를 통해 받으신 경우 해당 리턴라벨의 출발주소는 이용했던 배대지 주소가 됩니다

아마존은 배대지로 물건을 배송했기에 그후 국제배송을 통해 소비자가 한국으로 물건을 받은것은 알수가 없습니다

따라서 배대지로 리턴라벨을 동봉해서 물건을 보내시고 배대지를 통해 반품을 진행하셔야 합니다

바로 EMS등을 통해 아마존 주소로 물건을 발송하시면 안되니 주의하시기 바랍니다